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termes et conditions
1. Objet du contrat
Prague Airport & City Transfers., Kaprova 42/14, Staré Město, 110 00 Praha 1, société enregistrée en République tchèque sans TVA. ID: 087 77768
Ces conditions générales régiront la relation contractuelle entre www.praguecitytransfers.com et le client (vous), en vertu de laquelle www.praguecitytransfers.com agit en tant qu’agent déclaré du fournisseur.
Pour la fourniture de nos lorsque nous fournissons des services, nous avons notre propre flotte de voitures et de chauffeurs, mais nous travaillons également avec des opérateurs de transport privés (ou «Fournisseurs») qui fournissent des services de transport professionnels pour le transfert de passagers ou qui agissent en tant qu’agence ayant la capacité juridique d’offrir des services de transport et qui sont en possession de toutes les licences et permis nécessaires conformément à la législation applicable à chacun d’eux pour la réalisation de cette activité dans tout pays où nous fournissons nos services de réservation de transfert.
Les conditions générales applicables au contrat entre vous et le fournisseur sont disponibles sur demande et sont indiquées dans les conditions de réservation du fournisseur concerné. www.praguecitytransfers.com agit en tant qu’agent divulgué pour ses fournisseurs, il ne peut donc accepter aucune responsabilité découlant de la fourniture des services.
En réservant sur notre site Web, vous acceptez que le contrat d’utilisation et de fourniture du service soit entre vous et notre fournisseur (le fournisseur de services). Si la réservation est effectuée par une agence ou toute autre personne agissant en votre nom, ils sont réputés agir en tant qu’agent de tous les passagers utilisant le service autre que vous-même. Vous acceptez d’être lié par ces termes et conditions et d’autres informations contenues sur le site Web.
En effectuant une réservation, vous confirmez que vous avez lu les présentes conditions générales et que vous avez la capacité juridique de les accepter en votre nom et au nom de tous les passagers utilisant les services.
Ces conditions générales peuvent changer sans préavis.
2. Le processus de réservation: paiement et contrat
Les réservations peuvent être effectuées en ligne sur notre site Internet ou par téléphone. Se la prenotazione viene effettuata per due o più persone, si considera che la persona che effettua la prenotazione (« la Parte capofila ») lo abbia fatto per conto di tutti i passeggeri e che accetta questi termini e condizioni per conto di qualsiasi passeggero di la Fête. Le chef de file doit être âgé d’au moins 18 ans.
En cas de paiement en espèces ou par carte de conducteur, la réservation est immédiatement envoyée à l’adresse e-mail indiquée au moment de la réservation. Le paiement intégral est exigé lors du paiement en ligne. Une fois le paiement intégral reçu, praguecitytransfers traitera la réservation et après confirmation, les détails des services de transfert que vous avez réservés et le bon de réservation seront envoyés au responsable. Le bon fait office de «ticket» et doit être présenté au représentant du fournisseur ou au chauffeur.
Lors de la confirmation de la réservation, un contrat juridiquement contraignant sera conclu entre le chef de file (et tous les passagers mentionnés dans la réservation) et le fournisseur. Aucun contrat contraignant n’est créé jusqu’à ce que le paiement intégral soit reçu. Si vous réservez par l’intermédiaire d’un agent de voyages, aucun contrat ne sera créé entre vous et un fournisseur tant que vous n’aurez pas reçu le paiement intégral de votre agent de voyages. Nous ne pouvons accepter aucune responsabilité relative à un service confirmé à moins que le paiement intégral n’ait été reçu.
En cas de réclamation de service insatisfaisant, praguecitytransfers.com ou son fournisseur peut fournir au client concerné le remboursement des frais correspondants encourus par le client pour se rendre à destination jusqu’à un maximum de 100 euros. Toute la documentation relative aux frais de soutien sera requise.
Praguecitytransfers.com ou ses fournisseurs ne peuvent être tenus responsables de l’actualité, de l’exactitude ou de la qualité des services en raison d’informations incorrectes fournies lors de la réservation du service. Il est de la responsabilité du chef de file (ou de son agent) de vérifier que tous les détails de réservation sont corrects avant le voyage et d’informer praguecitytransfers.com en cas d’erreur à l’avance.
Si des erreurs dans les informations fournies par le chef de file (ou son agent) au moment de la réservation entraînent une modification du coût des services, vous serez responsable de ce coût. Dans le cas où vous êtes incapable de payer la différence en raison d’informations incorrectes fournies par vous, praguecitytransfers.com ou notre fournisseur se réserve le droit d’annuler les services sans aucune compensation ou responsabilité de remboursement à votre égard.
Le prix du fournisseur indiqué sur notre site Web est le prix final et aucun frais supplémentaire ne sera facturé si les informations fournies au moment de la réservation sont correctes.
3. Sièges enfants
Assurez-vous de connaître la législation locale lorsque vous voyagez avec des enfants. Dans certaines destinations, les enfants doivent utiliser des sièges enfants adaptés. Vous êtes responsable de fournir toutes les informations sur les passagers correctement au moment de la réservation et en cas de voyage avec des enfants, choisissez les extras nécessaires pour vous conformer à la législation du pays où vous avez réservé le service. Dans certains cas, les suppléments de siège enfant ne sont pas gratuits et doivent être payés par vous au moment de la réservation.
Il est de la responsabilité du dirigeant de vérifier que le système de rétention est compatible avec le véhicule et qu’il est correctement installé. Praguecitytransfers.com ou nos fournisseurs ne seront pas responsables des incidents résultant d’une mauvaise utilisation ou d’une mauvaise installation du système de rétention.
Dans certains cas, il est possible d’utiliser vos propres sièges enfants ou ascenseurs, veuillez nous en informer au moment de la réservation. Nous devons nous assurer que le véhicule utilisé par le fournisseur est compatible avec le système de rétention.
Nous ferons tout notre possible pour que le fournisseur propose ces extras une fois réservés. En raison du manque de disponibilité, les sièges pour enfants peuvent ne pas être disponibles. Dans ces cas, vous serez remboursé du coût du supplément. Si les systèmes de retenue réservés ne sont pas disponibles, les enfants de plus de trois ans doivent utiliser la ceinture de sécurité. Les enfants de moins de trois ans peuvent voyager sans système de retenue mais obligatoire sur les sièges arrière du véhicule.
4. Prix pour les enfants
Tous les enfants et bébés, quel que soit leur âge, seront pris en considération lors de la détermination de la capacité du véhicule à utiliser et doivent donc être inclus dans le nombre total de passagers au moment de la réservation.
5. Passeggeri disabili
Nous vous recommandons de contacter notre service client avant de réserver un véhicule de ce type, afin qu’il puisse vous aider à choisir le véhicule qui correspond le mieux aux besoins de tous les passagers.
6. Modifications
Les modifications de la réservation peuvent être effectuées gratuitement jusqu’à 24 heures avant d’utiliser le premier service contenu dans chaque réservation confirmée par nos soins. Les modifications effectuées moins de 24 heures avant votre utilisation du premier service doivent être effectuées directement en envoyant un e-mail à partir de l’adresse e-mail que vous avez fournie lors de la réservation à info@praguecitytransfers.com, en indiquant le numéro de réservation, le nom du passager et les modifications demandées. Les modifications peuvent entraîner des coûts supplémentaires et vous devez payer ces coûts avant d’apporter des modifications.
En général, et pour la plupart des services, nous ne facturons pas les changements ou modifications de la réservation, bien que nous nous réservions le droit de le faire dans le cas où la modification augmente le prix de la réservation initiale.
7. Annulations
Les annulations doivent être effectuées par l’utilisateur en utilisant notre site Web ou en envoyant un e-mail à info@praguecitytransfers.com. Si vous annulez votre réservation plus de 3 heures avant la date à laquelle vous utilisez le premier service confirmé dans votre réservation, vous serez intégralement remboursé.
Si vous annulez votre réservation moins de 3 heures avant la date à laquelle vous utilisez le premier service confirmé dans la réservation, vous n’aurez droit à aucun remboursement.
Dans le cas où les services ne sont pas utilisés pour quelque raison que ce soit et que la réservation n’est pas annulée, il ne sera procédé à aucun remboursement. Tous les remboursements seront facturés selon le mode de paiement original et le compte utilisé au moment de la réservation.
8. Annulations de notre part
Dans des cas extraordinaires, et si notre fournisseur est contraint d’apporter une modification significative aux conditions de service, ou d’annuler le service, nous ferons tout notre possible pour trouver des alternatives viables à toute réservation confirmée que nous devons annuler. Si nous sommes finalement contraints d’annuler votre réservation, vous serez remboursé du montant total de la réservation et ce remboursement couvrira toutes les obligations envers le client découlant d’une telle annulation.
9. Bagages
Les véhicules utilisés pour les transferts privés ont une capacité d’au moins 1 valise moyenne par siège passager qui ne doit pas dépasser 70 cm x 50 cm. Lors de la réservation, vous devez nous informer des bagages à transporter. Il n’est pas nécessaire de déclarer les petits bagages tels que les appareils photo, les sacs ou les petits sacs à dos. Le passager sera responsable de tous les frais encourus si des véhicules supplémentaires sont nécessaires pour le transport de bagages non déclarés.
Vous incluerez dans vos bagages ou effets personnels, des objets qui enfreignent la législation du pays où le service est fourni (armes à feu, etc.) ou ceux qui peuvent être préjudiciables à des tiers, ou des objets de taille, de poids, d’expiration ou de fragilité. Sauf si vous voyagez avec un chien-guide, les animaux ne sont pas autorisés.
Le transport des bagages et autres effets personnels est à vos propres risques et ni praguecitytransfers.com ni notre fournisseur ne seront responsables de tout dommage ou perte.
10. Services
Nous offrons des services de transfert privé.
Nous ne pouvons pas garantir l’itinéraire exact vers votre destination et toutes les informations fournies sur notre site Web, telles que et sans s’y limiter les cartes routières, sont à titre informatif uniquement. Nous nous efforçons de faire en sorte que les heures de prise en charge et de dépose soient respectées, mais nous ne pouvons pas les garantir.
Si vous ne trouvez pas le chauffeur, appelez immédiatement le fournisseur. Vous pouvez trouver le numéro de téléphone du fournisseur sur le bon de transfert. Si vous organisez un transport alternatif sans nous en informer, le fournisseur sera libéré de l’obligation de fournir le service et aucun montant ne sera remboursé.
Si le chauffeur de votre transfert privé ne peut pas vous joindre, il appellera le numéro de portable que vous avez indiqué lors de la réservation. Assurez-vous que vous voyagez avec ce téléphone portable et qu’il est allumé. S’il ne peut pas vous joindre au numéro de téléphone fourni, nous ne serons pas en mesure de vous fournir le service et aucun remboursement ne sera effectué.
Les transferts non utilisés ne sont pas remboursables, et les frais de transport alternatif ne seront remboursés que s’ils ont été pré-autorisés par un membre de notre équipe. Si vous êtes autorisé à prendre d’autres modes de transport, veuillez vous assurer d’obtenir et de nous envoyer un reçu afin que nous puissions l’examiner.
Les frais de transport liés aux réclamations qui n’attachent pas de justificatifs valides ne seront pas remboursés.
Le fournisseur viendra vous chercher et vous déposera le plus près possible des indications fournies. Si l’accès via un itinéraire régulier est fermé en raison des conditions météorologiques, des accidents de la circulation, etc., le fournisseur adoptera, selon votre demande expresse, un itinéraire alternatif pour atteindre la destination convenue; dans ces cas, des frais supplémentaires peuvent être générés pour vous.
Dans certaines destinations, en raison de travaux routiers ou de toute autre circonstance, vous pouvez être déposé ou pris en charge à un point central à une distance de marche raisonnable de votre destination finale.
Si l’arrivée du vol, du bateau ou du train a plus de 60 minutes de retard par rapport à l’heure confirmée lors de la réservation, notre fournisseur vous attendra, mais ne pourra garantir le service dans ces circonstances.
Si vous prévoyez de ne pas être au point de rendez-vous désigné à l’heure indiquée au moment de la réservation ou si votre vol, bateau ou train a été annulé, vous devez contacter le fournisseur en utilisant le numéro de téléphone de contact indiqué sur le bon.
Tous les services de transport sous-traités sont couverts par la police de responsabilité civile du fournisseur ou de l’entreprise sous-traitée par celui-ci.
11. Votre responsabilité
En formalisant ce contrat, vous déclarez implicitement que:
- Vous avez plus de 18 ans et vous faites pleinement usage de vos facultés mentales et que vous êtes donc qualifié pour assumer les responsabilités légales découlant de ce contrat et que vous avez connaissance des services couverts par ce contrat, des informations concernant l’entreprise et le contenu de ces Conditions Générales.
- Vous déclarez que les cartes de crédit ou de débit utilisées pour effectuer la réservation sont votre propriété et que vous disposez de fonds suffisants pour couvrir le montant total de la réservation.
- Vous comprenez que vous devez nous informer dès que possible de tout changement des données que vous avez fournies.
- Vous êtes responsable de fournir les documents nécessaires pour le passage de la frontière. Nous n’assumons aucune responsabilité et refusons d’engager des frais supplémentaires causés par le défaut de fournir ces documents ou par le non-respect des réglementations douanières, policières, fiscales ou administratives des pays auxquels l’accès est demandé. Notre bon n’est pas un document valide pour l’obtention d’un visa d’entrée.
- Il est de votre responsabilité de vérifier l’heure de prise en charge et de vous assurer d’arriver à l’aéroport, à la gare ou au port avec suffisamment de temps pour l’enregistrement.
Les services seront fournis sur la base des informations que vous avez fournies et qui vous ont été envoyées par courrier électronique. Il est de votre responsabilité de fournir des indications complètes et correctes vers les points de collecte et de destination au moment de la réservation. Il est également de votre responsabilité d’imprimer et de vérifier l’exactitude du bon de transfert. Si les informations contenues dans le bon sont incorrectes, vous devez immédiatement contacter notre service client pour rectification.
Nous ne sommes pas responsables des réservations impossibles à effectuer en raison d’informations insuffisantes ou incorrectes fournies par vous et aucun remboursement ne sera effectué pour ces réservations.
Dans le cas où praguecitytransfers.com ou notre fournisseur seraient contraints de payer un acompte ou une amende aux autorités d’autres pays en raison du non-respect par le client des lois, réglementations ou autres exigences des pays dans lesquels ils ont l’intention de entrer ou sortir ou avoir l’intention de traverser, le client assumera l’entière responsabilité du remboursement de praguecitytransfers.com ou du fournisseur. Vous nous autorisez par la présente à débiter votre carte de crédit ou de débit pour toute amende ou dommage au véhicule de transfert (y compris, sans limitation, un nettoyage spécial) ou pour tout article manquant dans le véhicule de notre fournisseur.
Nous nous réservons le droit de ne pas accepter d’autres réservations d’un client qui a causé à plusieurs reprises un ou plusieurs incidents graves.
12. Notre responsabilité
En cas de violation de ces conditions, nous ne serons responsables que des dommages ou pertes qui sont une conséquence imputable à notre non-exécution ou à notre négligence, et au maximum pour le montant total payé par vous. Nous ne sommes pas responsables des dommages qui ne nous sont pas directement imputables ou causés par des accidents, des cas de force majeure ou causés par des exigences légales ou administratives.
Nous ne pouvons être tenus pour responsables dans le cas où l’exécution de nos obligations ou de celles du transporteur est empêchée ou directement ou indirectement influencée par ou à la suite d’un événement de force majeure ou de toute circonstance indépendante de notre volonté, y compris, entre autres, des cas tels que les événements météorologiques extrêmes, les catastrophes naturelles, le terrorisme, les accidents de tiers sur l’itinéraire du transfert, les contrôles de police, les embouteillages extraordinaires ou les grèves.
Praguecitytransfers.com a le droit de refuser toute réservation effectuée par vous et nous ne pouvons pas garantir que nous attribuerons avec succès un fournisseur à toute réservation effectuée avec nous.
Sauf s’il a été prouvé que nous avons manqué à notre obligation de sélectionner des fournisseurs de services de transfert en utilisant une compétence et une diligence raisonnables et que vous avez subi une perte ou un dommage direct en conséquence, nous n’avons aucune responsabilité envers vous pour la fourniture effective des services.
Non siamo responsabili per incidenti che si verificano durante la fornitura del servizio, in particolare malattie, lesioni personali o decesso, a meno che non siano una conseguenza diretta della nostra negligenza.
Cela signifie que, conformément à ces conditions, nous pouvons assumer la responsabilité si, par exemple, le passager décède ou subit des blessures corporelles ou si le service de transfert n’est pas fourni comme prévu ou mal fourni en raison de notre handicap ou de notre incapacité à nos employés ou au l’incapacité de nos opérateurs de transport à fournir le service de transport que vous avez engagé avec des connaissances et un professionnalisme raisonnables. Veuillez noter qu’il est de votre responsabilité de démontrer un tel manque de connaissances et de professionnalisme si vous souhaitez porter plainte contre l’entreprise.
13. Réclamations
Si le service que vous recevez de notre partenaire (le fournisseur) ne répond pas à vos attentes, vous devez en informer notre Service Client immédiatement et, si possible, lorsque l’incident se produit. Vous devez d’abord contacter le fournisseur local en utilisant le numéro fourni dans votre confirmation de réservation et il vous aidera à résoudre tout problème. Vous trouverez les coordonnées détaillées sur le bon de confirmation de réservation.
Les réclamations écrites doivent être envoyées par e-mail à info@praguecitytransfers.com dans les 28 jours suivant la date de retour.
14. Conduite des passagers
Avec la formalisation de ce contrat, vous accordez tacitement à l’entreprise et au fournisseur le droit de refuser la prestation à tout passager qui, selon les critères du conducteur, est:
- sous l’influence de l’alcool ou de drogues
- ceux dont le comportement peut être considéré comme dangereux pour le conducteur du véhicule, pour des tiers ou pour eux-mêmes.
Les boissons alcoolisées ne sont pas autorisées dans les véhicules du fournisseur pour la consommation en voyage. Cette interdiction s’applique également aux stupéfiants.
Il est interdit de fumer ou de manger à l’intérieur du véhicule.
15. Assurance voyage
Il est de votre responsabilité de vous assurer que la couverture d’assurance que vous avez souscrite est adaptée à vos besoins particuliers. Nous vous recommandons fortement de lire attentivement les détails de votre police d’assurance et de les emporter avec vous en vacances.
16. Compétence
Ces conditions générales seront régies par la législation tchèque en vigueur. Le contrat conclu entre vous et praguecitytransfers.com sera régi conformément au droit tchèque. Les litiges ou réclamations découlant de ces termes et conditions seront soumis à la compétence exclusive des tribunaux tchèques.
Si l’une des clauses contenues dans ces conditions d’utilisation est déclarée illégale, nulle ou déclarée inapplicable par décision de justice, le reste des clauses continuera à avoir pleine force et effet.
17. Confidentialité
La politique de confidentialité en ligne a été développée pour réaffirmer notre engagement à l’égard des informations que nous recueillons auprès des utilisateurs sur praguecitytransfers.com. Cette politique couvre le traitement que praguecitytransfers.com fournit des données pour identifier un utilisateur; si les données sont collectées directement sur le site Web par d’autres moyens de collecte, tels que le service client ou les appels téléphoniques. Pour plus d’informations, lisez notre POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ.